Strategia biznesowa zwana business process outsourcing narodziła się na poczatku lat 80-tych. Jak widać pomysł ten jest dość młody ale posiada on niebywały potencjał biznesowy. Harvard Business Review ogłosiło go nawet najpoważniejszym odkryciem w ekonimii w ciagu ostatnich 75 lat. Magazyn biznesowy Fortune przeprowadził badania które wykazały, że BPO wykorzystywany jest przez najpoważniejsze przedsiębiorstwa działające na światowym rynku. Metoda ta stosowana jest w wielu branżach, doskonale sprawdza się on w działalności o rożnym profilu. Bardzo popularny jest na przykład outsourcing usług informatycznych. Jego popularność bierze się dlatego, że mocno obniża on koszty przedsięwzięć z zakresu IT. Poza tym outsourcing IT umożliwia koncentrację na podstawowych celach działalności. Rozwiązania tego typu, znane jako outsourcing solutions , pozwalają również utrzymać zdecydowanie niższy poziom zatrudnienia, zapewniając jednocześnie wykwalifikowany personel dla kluczowych zadań firmy. W niektórych sytuacjach np. w datacenter outsourcing
2 istotne jest to, że rozwiązanie to zapewnia najwyższą jakość usług w oparciu o doświadczenia oraz specjalizację firm które je świadczą. Dzięki data center outsourcing możliwe jest również dostęp do wysokiej klasy specjalistów i nowoczesnych technologii bez konieczności inwestycji w te zasoby. Jest to bardzo istotne ponieważ data center to wyjątkowo kosztowne systemy. Metoda outsourcingu dobrze sprawdza się również w przypadku obsługi klienta. Dzięki contact center outsourcing przedsiębiorstwo może sporo zaoszczędzić dlatego, że to firma outsourcingowa musi martwić się o aktualizację i serwis technologii. Ponadto call center outsourcing umożliwia również zredukować koszty związane z utrzymaniem sprzętu i obsługującego go personelu.